Pytania i odpowiedzi

1. Co to jest przesyłka „standard”?

Przesyłka standardowa jest to paczka o maksymalnych wymiarach 140cm * 60cm * 60cm. Żaden z tych wymiarów nie może zostać przekroczony. Paczka standardowa musi ponadto musi być prostopadłościanem, który każdy z boków ma w kształcie prostokąta. Nie może posiadać zaokrągleń, ani wystających elementów.
Paczka

Poprawne przykłady wymiarów paczki standardowej:

1. 100cm * 50cm * 59cm
2. 60 cm * 50cm * 135cm
3. 60cm * 60cm * 60cm

Błędne przykłady wymiarów paczki standardowej:

1. 65cm * 61cm * 20cm
2. 30 cm * 30 cm * 150cm
3. 70cm * 70 cm * 10cm

2. Jakie przesyłki są traktowane jako „niestandard”?

Paczka niestandardowa jest to paczka o wymiarach wyższych niż przesyłka standardowa o maksymalnej długości najdłuższego boku 200cm. Przy czym suma wszystkich boków nie może przekraczać 300cm. Przesyłka niestandardowa może zawierać dowolny kształt.

3. Co to jest waga wymiarowa?

Przy wycenie nadawanej paczki oprócz rzeczywistej wagi jest brana pod uwagę również waga wymiarowa. Ma ona zastosowanie tylko i wyłącznie w przypadku paczek do wagi 5 kg. Wyliczenie wagi wymiarowej jest iloczynem wszystkich boków, którego wynik podzielony przez 4000 jest mniejszy od 10.

Oto przykłady:

1. 40 cm * 40 cm * 24 cm = 38400 / 4000 = 9,6
2. 80cm * 20cm * 15cm = 24000 / 4000 = 6
3. 30 cm * 30 cm * 30 cm = 27000 / 4000 = 6,75

W przypadku paczek w przedziale wagi rzeczywistej 5-30kg waga wymiarowa nie ma zastosowania. Jedyny warunek, aby paczka standardowa nie przekraczała wymiarów 140cm * 60 cm * 60cm.

4. Jaki jest czas doręczenia przesyłki?

Jeżeli paczka zostanie dostarczona do naszego punktu nadawczego do godziny 14:30, to w ponad 95% przesyłka zostanie dostarczona do odbiorcy w następnym dniu roboczym. Dzięki temu, że czas dostawy jest bardzo szybki, można bez żadnych przeszkód nadawać żywność bez ryzyka zepsucia.

5. Czego przesyłka nie może zawierać?

Przesyłki nadawane w naszym punkcie nie mogą zawierać rzeczy, których posiadanie i dystrybucja jest zabroniona przez Polskie prawo. Każdy klient przed nadaniem przesyłki jest zobowiązany do podpisania własnoręcznym podpisem odpowiedniej deklaracji regulującą tą kwestię.

6. Czy mogę nadać paczkę powyżej 30 kg?

Istnieje taka możliwość. Tego typu paczki są jednak znacznie droższe. Wycena następuje w momencie nadania.

7. Czy istnieje możliwość, abym sam zamawiał kuriera pod swój adres za pośrednictwem kurier24.pro?

Jest taka możliwość. Jeżeli wysyłasz powyżej 10 paczek miesięcznie przygotujemy dla Ciebie umowę współpracy. Umowa uprawnia Cię również do otrzymania rabatu na korzystanie z naszych usług. Wysokość rabatu jest uzależniona od ilości wysyłanych paczek. Im więcej, tym taniej.

8. Gdy nie mam przygotowanej paczki, mogę liczyć na pomoc w pakowaniu?

Oczywiście. Pomożemy na miarę naszych możliwości. Posiadamy na miejscu pudełka tekturowe w różnych rozmiarach, taśmę klejącą, folię i koperty bąbelkowe oraz czarną folię stretch.

9. Kiedy i w jaki sposób mogę oczekiwać zwrotu pobrania?

Kwotę pobrania klientowi zwracamy w okresie ok 10 dni (włącznie z weekendem), od momentu otrzymania przesyłki przez odbiorcę. W zależności od ustaleń, pieniądze możemy przelać na wskazane konto bankowe, jak również klient może je odebrać w naszym punkcie osobiście. Gdy tylko otrzymamy kwotę pobrania, klient jest natychmiast powiadamiany SMS-em.

10. Nie ma pytania, na które chciałbym uzyskać odpowiedź.

Jeżeli nasze FAQ jest dla Ciebie niewystarczające i potrzebujesz odpowiedzi na dodatkowe pytania nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod numerem telefonu: +48 533-357-333 oraz pod adresem e-mail: biuro@kurier24.pro.